<address id="7thvr"></address>
      <strike id="7thvr"></strike>

            <form id="7thvr"><nobr id="7thvr"><th id="7thvr"></th></nobr></form>

                盤活421萬私域流量 它就抓住了小程序直播的夏天
                來源:ItSun 時間:2020-03-20 17:07

                日前,微信官方公布了3月8日“女神節”微信小程序直播戰報,除了品牌方的累累“戰績”外,還有兩家商城的小程序直播被點名,其中一個就是金鷹購直播。

                據了解,金鷹購是金鷹國際集團旗下的小程序商城,在三八節活動期間(2月28日~3月8日)進行的小程序直播觀看人數達12萬人,點贊數達1079萬次,總銷售金額高達1062萬元,訂單量同比增長360.8%。根據微信官方數據,金鷹購商城直播主要以美妝品類為主,女性粉絲轉化最為明顯,單筆客單價高達5300元。

                小程序直播=私域流量的深度整合

                據了解,金鷹購小程序從開通直播權限到正式開播用了不到1天時間,2月28日開播當天的一場直播在未經宣傳的情況下,單場觀看人數達1.4萬人,銷售總額超10萬元;3月3日,金鷹購小程序直播累計觀看人數達8萬+,銷售總額突破200萬,5天時間完成了20倍的銷售額翻倍。

                在初步“嘗鮮”后,金鷹購考慮到消費者需求的增加與各品牌合作意愿的提升,逐步增加了每日的直播場次,單日場次高達40場,觀看次數過百萬。截止到3月8日,小程序直播銷售總額突破1062萬元。

                談到金鷹購一路保持高速增長時,金鷹購相關負責人表示,“我把小程序直播理解為一次私域流量的深度整合。”據了解,金鷹購小程序直播間的觀眾基本是與商城原來的用戶是重合的,小程序直播能夠成功的重要前提是,金鷹購半年內活躍用戶高達421萬人次,31家門店都擁有自己的公眾號及相應高質量社群,再加上大量品牌的粉絲。

                “如果沒有原來那一套線上系統(指金鷹購商城),現在玩直播就會比較困難,因為它是依附在原先的商城之上。”疫情前,對線下商城來說,從基礎功能到會員權益,到拉新裂變,以及會員喚醒,金鷹購提供了零售各環節相關的營銷工具,是對傳統營銷方式的補充,和商場品牌聲譽線上傳播的輔助,以及會員權益補充和會員的精準觸達。

                另一負責人表示,半年內的活躍用戶可以做到421萬的主要原因有四點:

                1、金鷹自身品牌帶來的高品質用戶,忠誠度較高;

                2、金鷹購自身品類和渠道是相對完整的,且品質保障。在品類方面,金鷹購包括了美妝、母嬰、保健、家居生活、輕奢服飾、生鮮美食等,品類齊全,基本上都能滿足用戶需求;在渠道上,海外購、積分兌換、線上線下渠道都是暢通的。此外,在最新用戶調研中,76.8%用戶答復選擇金鷹購的第一大理由就是“品質有保證”;

                3、平臺自身購物體驗、促銷節奏與營銷體驗較好,80%用戶對金鷹購購物體驗非常滿意并且有99%用戶愿意向周圍推薦金鷹購;

                4、VIP權益的不斷補充,整個金鷹集團對于VIP顧客的權益,除了購物積分之外,還包括生日關懷,每月VIP專屬購物折扣,各業態比如酒店和醫美的折扣權益等等。

                此外,他還提到選擇微信小程序直播的原因:最大考量因素在于能夠無縫且快速地對接原本的金鷹購商城。

                對于商城來說,開啟直播過渡會更加平滑,僅需要在原來商城中嵌入直播插件組件,不會出現過大的業務變動,同時也不需要對消費者進行二次教育(比如如何轉移平臺看直播、如何找到直播間、如何購買等)。此外,小程序直播是支持單賬號、多時間段、多場次共同開播的,這對于多門店、多品牌的金鷹購來說更加合適。

                對于消費者來說,依然能夠在熟悉的渠道購物,包括購物、支付、物流等消費者體驗會更佳。

                把421萬活躍用戶盤活

                面對421萬活躍用戶,金鷹購小程序直播的首要任務就是喚醒這一部分客戶群。“這實際上就是私域流量運營好的一個重要結果:用戶留存和復購提升。”負責人談道。

                “在談用戶留存和復購提升前,首先需要做的是用戶洞察。”通過大數據分析包括用戶畫像、喜好、淺層和深層需求,甚至行為軌跡等在內各維度數據,根據分析結果定向精準投放觸達,才能促成用戶的下單決策的迅速達成。基于此,“金鷹購APP轉化率高達10%,直播間的轉化率更是高達40%。”

                舉個簡單的例子,金鷹購APP的用戶90.3%為高知女性,年齡層在31~40歲,近3個月網購支出金額2000元以上的用戶占56.8%,偏好美妝、家居日用和養生類商品。“因此,我們直播間的選品也大部分與女性相關。同時這也和疫情影響、三八節節日性別屬性緊密相關。比如,疫情影響下,線下業績基本上以化妝品、運動健身等生活必需品居多。”

                此外,他告訴億邦動力,對于單個品牌而言,化妝品是一個很核心的拉新品類,能有60~70%的拉新率;對于整個購物中心來說,能有30%~40%的拉新率。

                在此基礎上,私域流量的重要運營方式就是社群運營,“私域本質上來說就是更大的社群”。

                金鷹購的一個社群運營重要策略是以門店專柜的BA、優質老客為局部意見領袖,進行社群內信息(包括直播間分享)的鏈接與傳播。

                值得注意的是,對于承擔連接者角色的用戶,金鷹購對應開發了分享賺功能,通過利益和榮譽激勵的方式,驅動用戶主動分享與傳播。

                在社群運營之外,對于現存的用戶,金鷹購還在進行會員分級工作。等級越高的會員,享有的特權就越多,并且會員權益在直播間中也是打通的。

                她進一步解釋道,會員等級的提升,并不僅僅是由消費行為產生,金鷹購還設計了用戶瀏覽和分享的行為等任務模式。這個模式目前在金鷹購自有付費會員Gvip中進行嘗試和數據收集,當用戶完成指定動作即可獲得對應的會員等級和會員權益。據其透露,“目前從數據來看,60%以上的一次用戶樂于通過指定動作活躍,并且產生二次甚至三次的消費行為。”

                小程序直播的三重身份

                “目前金鷹購的直播并不是有規律、有周期的,在未來,直播走過了‘嘗鮮’階段后,就需要常態化運營,不是想播就播,一定是有規劃的有規律性的。”相關負責人談道。

                不過,讓直播成為常態化,就需要固定的節奏以及內容有效地產出。這對內容、主播導播能力、品牌合作、底層系統等要求都是非常高的。從短視頻種草開始,培養每位柜姐的粉絲,并通過直播溝通交流,最后再進行變現,這是其認為的最優直播狀態。

                在底層系統方面,小程序直播雖然是“嫁接”在商城之上的,對應的數據的通存通兌,包括積分系統、支付系統、物流系統、售后等都還需要做相應的打通,這一定程度上是加快了企業數字化。

                百貨商城的數字化應該是三方面的:商品的數據化、顧客的數據化和服務的在線化。他認為,服務的在線化是金鷹購正在思考并準備進一步再加強的。“一對一的導購能力如何實現?金鷹購商城的智能推薦是否應該和京東淘寶一樣千人千面?這都是百貨需要思考的問題。”

                在內容方面,直播不僅僅是一個促銷渠道,短平快的變現長期來看是不利好的,直播更應該充當一個情感交流的渠道,教化妝,講解相應護膚知識,著眼于長期運營。“直播間未來可能就像公眾號,像微博,是另外一種能夠跟消費者互動并觸達他們的一種內容。”

                就主播導播而言,金鷹購主播目前大多是各品牌方的柜姐,“相比于電商主播,雖然在直播技巧上有所不足,但在對商品的理解程度、內容講解、商品端、售后服務等方面有所優勢。”比如,在商品端,爆款商品以及其核心周邊產品在金鷹購直播間都會有,而不會與電商主播的單品出售的邏輯是不同的,這將是金鷹購繼續強化的一點優勢。

                對于主播在直播間技巧上的欠缺,金鷹購也在積極邀請MCN機構網紅貓等分享直播間相關運營技巧,比如主播話術、發券技巧、抽獎節奏安排、主播培訓等等。

                他認為,在未來,金鷹購小程序直播會有三重身份:一是直播帶貨平臺,二是情感交流平臺,三是承擔金鷹購2萬多名導購培訓的平臺。“聚焦在化妝品、聚焦在女性消費者、聚焦于到家服務”這會是金鷹集團堅持打的一套組合拳。

                快訊
                中中文字幕亚洲无线码 - 视频 - 在线观看 - 影视资讯 - 爱雨网